Politica di Rimborso e Reso
La presente Politica di Rimborso e Reso regola le condizioni applicate ai servizi acquistati su Dialoghionline. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza trasparente, sicura e soddisfacente per ogni utente.
1. Servizi Coperti dalla Politica di Rimborso
La presente politica si applica a:
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Sessioni psicologiche singole
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Pacchetti di più sessioni
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Servizi digitali accessori offerti sulla piattaforma
Non si applica invece ai servizi già completamente erogati.
2. Sessione di Prova Gratuita
La prima sessione di prova è totalmente gratuita e non dà diritto a rimborso poiché non comporta alcun costo.
È possibile usufruirne una sola volta per utente.
3. Finalità del trattamento
I dati vengono trattati per:
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Fornire servizi psicologici online o in presenza.
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Gestire account, prenotazioni e contatti tra utente e professionista.
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Effettuare valutazioni preliminari (es. test psicologici).
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Migliorare la qualità del servizio e l’esperienza utente.
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Garantire sicurezza, prevenire abusi e rispettare obblighi legali.
3. Cancellazione di una Sessione
Per ricevere un rimborso completo o mantenere il credito della sessione, la cancellazione deve essere effettuata entro:
⏰ Almeno 24 ore prima dell’orario stabilito.
Se la cancellazione avviene oltre questo limite o l’utente non si presenta alla sessione, la sessione verrà considerata usufruita e non sarà previsto alcun rimborso.
4. Rimborso dei Pacchetti
Per pacchetti da 5 o 10 sessioni si applicano le seguenti condizioni:
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Le sessioni non utilizzate possono essere rimborsate entro 14 giorni dall’acquisto, purché non sia stata usufruita più di una sessione.
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Se sono state utilizzate più sessioni, il rimborso non è più disponibile.
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In alternativa, l’utente può richiedere la conversione del valore residuo in crediti da usare in futuro.
5. Problemi Tecnici
Se una sessione non può essere svolta a causa di:
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problemi tecnici della piattaforma
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malfunzionamenti imputabili al servizio
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impossibilità del terapeuta di condurre la sessione
verrà offerta una riprogrammazione gratuita.
Se l’utente preferisce, può richiedere il rimborso completo della sessione non erogata.
6. Insoddisfazione del Servizio
La soddisfazione dell’utente è prioritaria. In caso di esperienza negativa, è possibile:
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richiedere la sostituzione del terapeuta
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richiedere una valutazione personalizzata per eventuali rimborsi straordinari
Ogni richiesta verrà valutata in modo trasparente dal nostro team.
7. Modalità di Rimborso
I rimborsi vengono processati attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, entro 7–14 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.
8. Servizi Non Rimborsabili
Non hanno diritto al rimborso:
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Sessioni già svolte
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Sessioni perse per mancata presenza senza preavviso
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Crediti bonus o promozionali
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Sconti, coupon o offerte speciali non acquistate
9. Come Richiedere un Rimborso
Per avviare una richiesta, contattare:
Email: info@dialoghionline.com